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Garantie et retour

Garantie

Chez Rinasclta, notre priorité est de servir nos coureurs avec des produits de cyclisme de haute qualité dans le monde, et de nous tenir derrière les produits que nous vendons. 

Tous nos cadres ont une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Notre politique dure deux ans, à partir de la date d’achat, pendant cette période, Rinasclta remplacera ou réparera (si possible) la pièce défectueuse. S’il s’agit d’un défaut du fabricant, nous nous chargerons de payer les frais d’expédition de votre article retourné. Dans le cas contraire, vous en serez responsable, les frais de port n’étant pas remboursables.

Chacun de nos cadres et composants a un cycle de vie utile. Chaque cadre a un numéro d’identification unique. Remplissez le formulaire de garantie fourni, et envoyez-le nous. Si vous ne remplissez pas le formulaire, votre garantie sera annulée. Conservez votre reçu, votre facture et votre étiquette d’expédition comme preuve d’achat.

Renvoie à

Notre politique dure deux ans. Si deux ans se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

S’il y a un problème avec votre cadre, vous pouvez prendre des photos ou des vidéos (indiquez la partie défectueuse), puis nous analyserons le problème et reviendrons vers vous pour résoudre le problème. Si votre cadre est éligible pour un retour, nous vous enverrons l’adresse de retour et d’autres détails. 

Remboursements (le cas échéant) 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et nous vous rembourserons les frais sur votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.

*Veuillez noter que nous ne payons pas les frais de dédouanement ni les taxes (ni dans le pays de l’expéditeur, ni en Chine). Nous ne commençons le processus de remboursement que lorsque nous recevons les marchandises dans notre entrepôt.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse info@rinascltabike.com.

Processus de retour

Retour :

1. Si l’acheteur retourne les marchandises, pas pour des problèmes de qualité, alors l’acheteur doit être responsable du transport et de toute taxe pendant l’expédition jusqu’à ce que nous recevions les marchandises dans notre entrepôt.
2. Si l’acheteur a utilisé le produit et insiste pour le retourner, le vendeur communiquera avec l’acheteur et évaluera le retour du produit.

Garantie de deux ans :
1. Aucune garantie pour les dommages causés par l’homme
2. En cas de problème de qualité dans les deux ans, le vendeur fournit un remplacement et est responsable des frais d’expédition.

Processus de remplacement du produit :
1. Fournissez les informations relatives au numéro de commande (capture d’écran de l’e-mail de confirmation de commande), des photos des produits et le numéro de série.  (Le numéro de série se trouve à l’intérieur du tube de direction du cadre, ou au bas de la BB).

2. L’usine analyse le problème, 1-3 jours pour revenir avec le résultat. 

3. Communiquer et négocier des solutions.