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Garantie et retour

Garantie

Chez Rinasclta, notre priorité est de servir nos coureurs avec des produits de cyclisme de haute qualité dans le monde, et de nous tenir derrière les produits que nous vendons. 

Tous nos cadres ont une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Notre politique dure deux ans, Ă  partir de la date d’achat, pendant cette pĂ©riode, Rinasclta remplacera ou rĂ©parera (si possible) la pièce dĂ©fectueuse. S’il s’agit d’un dĂ©faut du fabricant, nous nous chargerons de payer les frais d’expĂ©dition de votre article retournĂ©. Dans le cas contraire, vous en serez responsable, les frais de port n’Ă©tant pas remboursables.

Chacun de nos cadres et composants a un cycle de vie utile. Chaque cadre a un numĂ©ro d’identification unique. Remplissez le formulaire de garantie fourni, et envoyez-le nous. Si vous ne remplissez pas le formulaire, votre garantie sera annulĂ©e. Conservez votre reçu, votre facture et votre Ă©tiquette d’expĂ©dition comme preuve d’achat.

Renvoie Ă 

Notre politique dure deux ans. Si deux ans se sont Ă©coulĂ©s depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’Ă©change.

S’il y a un problème avec votre cadre, vous pouvez prendre des photos ou des vidĂ©os (indiquez la partie dĂ©fectueuse), puis nous analyserons le problème et reviendrons vers vous pour rĂ©soudre le problème. Si votre cadre est Ă©ligible pour un retour, nous vous enverrons l’adresse de retour et d’autres dĂ©tails. 

Remboursements (le cas échéant) 

Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retournĂ©. Nous vous informerons Ă©galement de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et nous vous rembourserons les frais sur votre mode de paiement initial, dans un certain nombre de jours.

*Veuillez noter que nous ne payons pas les frais de dĂ©douanement ni les taxes (ni dans le pays de l’expĂ©diteur, ni en Chine). Nous ne commençons le processus de remboursement que lorsque nous recevons les marchandises dans notre entrepĂ´t.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vĂ©rifiez d’abord Ă  nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la sociĂ©tĂ© Ă©mettrice de votre carte de crĂ©dit. Il peut s’Ă©couler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisĂ©.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez effectuĂ© toutes ces dĂ©marches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous Ă  l’adresse info@rinascltabike.com.

Processus de retour

Retour :

1. Si l’acheteur retourne les marchandises, pas pour des problèmes de qualitĂ©, alors l’acheteur doit ĂŞtre responsable du transport et de toute taxe pendant l’expĂ©dition jusqu’Ă  ce que nous recevions les marchandises dans notre entrepĂ´t.
2. Si l’acheteur a utilisĂ© le produit et insiste pour le retourner, le vendeur communiquera avec l’acheteur et Ă©valuera le retour du produit.

Garantie de deux ans :
1. Aucune garantie pour les dommages causĂ©s par l’homme
2. En cas de problème de qualitĂ© dans les deux ans, le vendeur fournit un remplacement et est responsable des frais d’expĂ©dition.

Processus de remplacement du produit :
1. Fournissez les informations relatives au numĂ©ro de commande (capture d’Ă©cran de l’e-mail de confirmation de commande), des photos des produits et le numĂ©ro de sĂ©rie.  (Le numĂ©ro de sĂ©rie se trouve Ă  l’intĂ©rieur du tube de direction du cadre, ou au bas de la BB).

2. L’usine analyse le problème, 1-3 jours pour revenir avec le rĂ©sultat. 

3. Communiquer et négocier des solutions.